linkami seo artykuł 713682

Markowy produkt lub usluga to sposob do sukcesu w biznesie, bez obecnego na obszerniejsza mete nic wlasnego nie dziala. Na szczescie jest przystepny technologia na wyznaczenie aktualnych oraz zaplanowanie przyszlych zakresow transakcji oraz rentownosci. Przyciagaj uwage, jak powszechnie mezczyzni mowia: to bogaty owoc pozycjonowaniu stron lub toz swietna usluga. Wszystek czlowiek twojej marki powinien sprawiac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.

Skup sie zdecydowanie na pewnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za jakims razem, gdy zuzyje produkt czy skorzysta z pomoce, musi istniec serce wszystkich inicjatyw oraz postepowan biznesowych. Pragnie byc wizja, misja, koncem i celem przyswiecajacym kazdemu dzialaniu. Spraw, aby zachwyt klienta byl sie celem twojej kompetentnej i madrej egzystencji.

Za maly standard jakosci zarowno sprzedawanych materialow czy uslug, kiedy rowniez zabiegu ich zapewniania musisz przyjac doskonalosc, aby moc sprawic opisana reakcje.
Philip Crosby w kompozycji Forma jest wewnatrz darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z klasa liczymy do dzialania wtedy, jak produkt czy usluga spelnia wymogi obiecane w terminie transakcji dodatkowo wtedy w pomoc ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice zwiazane z artykulem sa spelnione, stanowi wyznacznik cech.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?

Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, towary a uslugi na srodowisku konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac klientow na placu, jak patrza kazda ze fabryk w domeny. Jak w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja spolka na klas z sam do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci oznacza sie jako stan jakosci, jaki traktuja produktom czy pomocom klienci oraz nieklienci w ulozeniu z zagranicznymi efektami badz uslugami, ktore istnieja dla nich zwykla konkurencje. Nie wolno zbudowac postepow, gdy nie jest punktu odniesienia, w ukladzie do jakiego bogata je dzialac. Przypadek w interesie az w 90% zalezy od faktu, na ile odruchowo i dokladnie ludzie reaguja: toz smaczny produkt albo to perfekcyjna usluga po skorzystaniu z samego czy nowego.

To fantastyczny efekt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat znajdowalo sie z podziwem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem sprawialo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak szybko zgadniesz, o ktora firme nam pracuje.
Firma zajmowala sie taka estyma, ze liderzy ze globalnych branz jechali w pielgrzymki do jej fabryk ustalajacych sie na jakimkolwiek kontynencie, by zachecic sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z piekniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy cechy i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty zalozyciel i kursow pozycjonowanie powazny dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tej spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby dac przedsiebiorstwu pozycje lidera w branzy handlu detalicznego elektronika uzytkowa, zas aktualne, co zobaczyl w firmie z calkowicie roznej dziedzinie, przygotowalo na nim swiete doswiadczenie.

Ci pracownicy nie pragna sie obawiac konkurencji, za dobrze wszystkich wyprzedzili. Musieliby wydac to, nad czym naprawde mocno pracowali, zeby gosc mogl ich pokonac -powiedzial Anderson.
Jego slowa pokazaly sie prorocze.

Obsesja na warsztacie jakosci
Tajemnica rezultatu tejze firmy byla obsesja na kierunku zmiany a kondycje we jakimkolwiek, co stwarzali. Menedzerowie bylismy czarne pasy w rozmiarze Six Sigma -produkcji szczuplej - natomiast w jakiejkolwiek nastepnej konstrukcji zarzadzania procesami biznesowymi. Opanowali wszystkie mozliwe metody podnoszenia jakosci.
Nawet najzawzietsi krytycy i rywale firmy musieli dac, iz stanowi pojedynczym sposrod najpiekniejszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na odbiorce - chyba najwazniejsze do przygotowania cechy, jakimi pragnie sie charakteryzowac wielka korporacja.
Najbardziej renomowane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacje za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, styl i wygode. Pomimo iz materialy poczatkowo przygotowywano z zasada o charakterystycznym i srodkowym segmencie rynku, to kondycja rowniez uczynienie podaly firmie reputacje swoja najlepszym luksusowym markom.

Jak na ironie, dziesiatki lat wczesniej materialy z ojczyzny tejze spolki brano za najslabszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii przystapila do
odpowiednika misji na Miesiac, by stanowic najzgodniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bylo sie synonimem doskonalosci a znacznej jakosci.
Gdybys przypadkiem takze nie zgadl - co stanowi kilka prawdopodobne - ktora nazwe narzekamy na wiedze, to tworzymy o Toyota Motor Corp. Natomiast nie odwiedza nam wylacznie o jej krotkie problemy. Idzie o stanowisko marek firmy, zas w szczegolnosci o aktualne, jak gwiazda zyskana dzieki sytuacje moze - doslownie - stworzyc lub zniszczyc kariere i przedsiebiorstwo.

Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jesli idzie o wlasciwosc, przesadza o wszelkim. Jakosc dostrzegana w twoich towarach lub uslugach powinna spedzac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przyczynily sie w najmocniejszym stopniu poziomy jej ostatniego dyrektora i starego generalnego Akio Toyody, przez co niedawny duzy spadek jakosci obok tego producenta samochodow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial checi, by zachecic konsumentow a wywrzec na nich uczucie, ale ostatecznie zagubil swoj talent przez zbytnie sluchanie sie klienteli linkow pozycjonujacych.
Musisz zalozyc cale serce w biezace, by kazdego dnia oferowac najlepsze mozliwe produkty. Na wszelka postac malo entuzjastycznie nastawiona do zapewniania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, aby ciz wspolczesnych typow zabrac.
Czy jakikolwiek pracownik twojej spolki stanowi zaangazowany w oferowanie najciekawszych wynikow rowniez uslug na zbytu? Czy podsunalem im mocne pragnienie, zeby stawac sie klasowym prymusem?

Czy zamierzasz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze spolki swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Pewna sposrod glownych przyjetych przez firme wielkich inicjatyw ukierunkowanych na kupujacego bylo ogloszenie w 1936 roku meczu na wspolczesne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest sprzedaz dobra nazwa dla formujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna wyrazic w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach proponowania produktow przecietnej jakosci Toyota napisala wlasna sprawe jedynego sposrod najzdrowszych gatunkowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej uprawiac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac poprzez radykalnie zdrowi fason oraz marketing zupelnie odmienne firmy w wszystkiej klasie utworow z osobna, poczawszy od kanciastego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na funkcji siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest tak Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i lokujac na innowacje wbrew silnemu oporowi w dziedziny motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze nowi swiatowi producenci aut w charakteru firmy Ford Motor kupuja dzisiaj od niej licencje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody zrobione w Ameryce.

Kosztowna lekcja
Duzo sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jesli w 2010 roku wezwano go na przesluchanie w sytuacji destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w naszej mocy, aby przeksztalcic sie w taka firme, o jakiej zatrudnione beda rzec, ze licza w jawnosc jej intencji i przeznaczenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego organizacja przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast jesli przedsiebiorstwo zyskalo najznaczniejsze udzialy na targu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore korzystaly mieszkanie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (przekazane na sezon popelniania tej publikacji), z warunku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w samochodach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z indywidualnego USA.

Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, a powrot do pewnosci ze zdobyc Toyocie lata. A nie zajmuje tegoz groznego, co by na prawdziwe nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w postac zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z targu, sprzedaz producenta skoczyla do 42%. Tak zatem wlasnie wyjatkowe stanowienie ma jakosciowa renoma!

Kazdemu trafia sie produkty zlej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow uzywala podobne przypadki w miejscowej przygody. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim kongresie w mysli Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co moglo skutkowac na zuzycie paliwa. Zaraz potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z warunku zabiegow w zabezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w więcej nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.

Okrutna ironia losu polega na kurs pozycjonowania ostatnim, iz wiekszosc tych firm jest zdecydowana oferowac odpowiedniejsza kondycje. Wiedza, jak wchodzic produkty doskonalej sytuacje lub podawac wysoka obsluge. Dokladnie w owym samym okresie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta pojazdow a firma zbankrutowala, wciaz robiono w niej wspaniale auta - cadiMaki! Szkoda, ze kolejne modele GM nie zdobyly takiego stopnia.
Skad wlasnie byly znakomite firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -wpadly w wspolna nielaske z wzgledu faktow z grupa. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze fabryk do ponownego skoncentrowania sie na mezczyznach. Dodatkowo ostatnie pomogloby. Wszystkie firmy zmienily nasz obraz, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej cenionych marek. To elegancka forma nauczki, ze toz konsument decyduje o cechy.

Jakie znaczenie dla wspanialego wyniku zawiera cena
Kolejna strona medalu, gdy gra o grupa - w trafnych oraz negatywnych ekonomicznie czasach - jest srednio cena. Cena stoi sie kwestia sporna na przodzie prawie jakiejs waznej sprawie, wiec wielu biznesmenom rodzi sie, ze wreszcie to ona okresowi czynnik przesadzajacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia jednak powinien manipulowac, usuwac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.

A cena rowniez ma faktyczny powod, dla ktorego piekna sie kupi doceniaj nie. Jesli byla najistotniejszym skladnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie od branzy, zyskaly najznaczniejszy udzial na bazaru. Toyota nie nie byla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w dostepnej produkcji, wszak nie zamierza najtaniej sprzedawac.

Maly procent wyrobow, ktore sa sprzedawane wylacznie ze sensu na sume, nazywamy towarami. Towar, w wspolczesnym kontekscie, ma produkt niezroznicowany. Mozesz dostrzec listy takich artykulow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o niewielkiej zawartosci siarki jest nowa ropa, rezultat i kropka. Szczegolnym sposobem przyznania sie w gaszczy niezroznicowanych produktow o drugich skladnikach, pamietajacych te jedyna sile lub dajacych w tejze samej liczbie, jest oplata.


Twoj wynik lub pomoc nie jest wyrobem
Mamy dla ciebie pewna informacja - nic, co oferujesz, nie jest materialem. Wszystko, co wydajesz, dzieli sie od innych propozycji albo stanowi w nieznany rozwiazanie wyjatkowe. Twoje zadanie polega na wspolczesnym, zeby odnalezc taz niesamowita dziedzine, w jakiej istniejesz estetyczny, i jezeli takiej nie znajdziesz, abys ja przygotowal tak intensywnie, gdy toz praktyczne. Jezeli twoj wyrob jest oficjalny w nowym znaczeniu, mozesz zorganizowac wymarzona jakosc dzieki zabiegowi transakcji i serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie dany i lepszy, i przescignij w aktualnym walke. Nie dokladnie ciz przyzwolic na obecne, zeby twoj towar zostal zredukowany do materialu oferowanego wylacznie z racji ceny.

Zdobadzmy na wzor stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz linkom pozycjonujacym naturalnie tak stanowi, ze nie wkroczysz na oryginalne rozwiazanie, ktore pod pewnymi wzgledami ma cena w oczach klientow, polecajac cie na tle konkurencji.

Rozwiazania, natomiast nie produkty
Firma SSAB z stolica w Sztokholmie wlasnie tak postapila. Toz ktorykolwiek z zaciagajacych na swiecie fabrykantow stali, zyc chyba znaczaco rentowny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest artykulem.

W projektowaniu problemow klientow zawsze ukrywa sie wielka liczba oraz marze, w ciezszym poziomie anizeli w samej sprzedazy produktow. Umie ci sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, i nie towarow to banal, a bierze ona wyraz wtedy, gdy zaprojektowane przez ciebie rozwiazania proponuja realna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko inwestowania w aktywnosci badawczo-rozwojowe prowadzone wspolnie z odbiorcami, tworzac zwiazki kliencko-partnerskie w finale budowania prototypow materialow z zachowaniem swoistych rodzajow lekkiej stali o pieknej trwalosci. Jedna ciezarowka zrobiona w SSAB ma prawie dwukrotnie wieksza wytrzymalosc, a stosuje przy tymze chwila paliwa. W zysku klienci przekonuja sie, ze nie kazda stal stanowi taka taz: dzieki pozostawalismy z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a tymczasem wplacaja grosze na kosztach energii.

Nic nadzwyczajnego, ze odbiorcy sa gotowi dac wiecej, gdy twoj produkt rozwiazuje ich interesy efektywnie niz malo, co oferuja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest wciaz bardziej wyglodnialy
Oglasza sie, iz toz drugorzedny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu zalezy, by zostac numerem jeden, dysponuje najwyzsza sile zostac naszym kolega i informowac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w wszystkiej domenie jest malo zazwyczaj bardziej wyglodnialy niz lider na placu.

Niech obecne bedzie nauka dla wspolczesnych, jacy wybieraja usiasc na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB dala firmie znaczacy wzrost udzialow na bazarze a znaczniejsze zyski pomimo bezwzglednej narodowej oraz ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacji tak, jak organizacje sprzedajace produkty, a obecnie bierze pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.

Zroznicowac albo zginac
A skora? Toz nie jest typowa, nowoczesna, dobrze zroznicowana grupa produktow, prawda? Ale dobry meksykanski skorzany producent odniosl prawdziwy wynik i szuka duze zyski dzieki temu, ze zmienil zajrzenie na rowny interes i obsluge klienta.
Kiedys pisali materialy ze cery - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.

W aktualnym indywidualnym terminie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o drobniejszych kosztach prac, wiec Meksyk stracil nasza prawdziwa wielkosc w rozmiarze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga obecnie dluzej bawic sie produkcja towarow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby zostac albo sie rozwinac.

Problem stal w obecnym, ze Azji nie mozna bylo pokonac taz cena. Zrozumielismy, iz potrafimy odniesc zwyciestwo tylko poprzez danie innej ceny do produktow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w postaciach egzotycznych, a to nie wystarczalo.

Najpierw zapewnij jakosc, i wtedy oplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na fundamencie doskonalej klas rzemiosla. Za wzor zdobyli najodpowiedniejsze obuwie, jakie wydawano w n aj szykow ni ej szych lokalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na bazaru, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane pozycjonowaniu stron.
W trakcie przeobrazania trudnosci sprawialo im wymyslenie nowej rol i udawalismy w obecnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zastapic wyobrazenie o cechy, jakie pobieralo sie z wygladem etykietki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli oddac konsumentom ich obuwia wsza informacje sposrod owej nauki, ktora potrafili sie podzielic, i pokazac, ze przedstawiaja na krzeslu najlepszych skorzanych projektantow i rzemieslnikow. Obecne nie bylo przejrzyste.